Trocas e Devoluções: Como Proceder
Garantir a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. A seguir, você encontrará todas as informações necessárias para realizar sua troca ou devolução de forma rápida e segura.
Como Fazer Troca ou Devolução
Você pode trocar ou devolver seus produtos das seguintes maneiras:
1. Nas Lojas Físicas
- Basta apresentar o ticket de compra na loja Axion Watches mais próxima.
- O produto deve estar em perfeito estado, com embalagem original e acessórios.
- Nossa equipe irá auxiliá-lo para realizar a troca ou devolução no ato.
2. Através do Atendimento Online
- Se preferir fazer a troca ou devolução sem sair de casa, envie um e-mail para [[email protected]].
- Informe no e-mail o número do pedido, motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto.
- Entraremos em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o procedimento para envio do produto.
Prazo para Devoluções e Trocas
- O prazo para solicitar devoluções ou trocas é de 15 dias corridos a partir da data da compra.
- Após esse período, infelizmente não será possível realizar a devolução.
- Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que garante esse direito para compras feitas fora do estabelecimento físico.
Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetivada, é importante que o produto:
- Esteja em estado original, sem indícios de uso.
- Mantenha todas as etiquetas e a embalagem original.
- Venha acompanhado do comprovante de compra.
Exemplos Práticos
- Exemplo 1: João comprou um relógio e percebeu que o modelo não combinava com seu estilo. Ele pode visitar uma loja Axion Watches com o ticket e trocar por outro modelo dentro do prazo de 15 dias.
- Exemplo 2: Maria comprou pela internet e, ao receber o produto, notou um defeito. Ela enviou um e-mail para o contato indicado e, após o retorno da equipe, enviou o relógio para análise e troca.
Considerações Finais
Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência de compra, com total segurança e transparência. Caso tenha dúvidas adicionais sobre o processo de trocas ou devoluções, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Lembre-se: guardar o comprovante de compra e verificar o prazo são passos essenciais para assegurar seus direitos.
